Que ce soit lors des formations softskills que j’ai pu animer ces 10 dernières années en Wallonie et à Bruxelles ou dans l’accompagnement individuel de cadres en entreprise, j’ai constaté que, pour beaucoup de personnes, la notion de Leadership rime avec un rôle de dirigeant et fait référence à des compétences en termes de vision, de stratégie ou de prise de décision.
Or le véritable leadership consiste plutôt à savoir mobiliser et inspirer les autres sans exercer de pression afin que chaque membre de l’équipe prenne part aux projets et contribue ainsi à la réussite collective.
Dans cette acception, il est une compétence discrète et pourtant déterminante qui fait la différence : la façon dont on communique au quotidien.
La manière dont une personne s'exprime au travail - ce qu'elle dit, comment elle le dit et même ce que son corps communique à son insu - forge ou érode sa crédibilité bien plus sûrement que son titre ou son ancienneté. Développer une communication assertive consiste à apprendre à s'exprimer avec clarté et respect, sans agressivité, soumission ni manipulation. C'est selon moi l'un des leviers les plus puissants pour renforcer votre posture et votre impact au travail. Cerise sur le gâteau : l’assertivité vous facilitera également la vie au quotidien et dans vos relations privées!
Avant de chercher à progresser, il faut d’abord vous voir tel·le que vous êtes et déterminer vos attitudes les plus fréquentes en communication.
Dans les échanges interpersonnels, on observe généralement trois attitudes qui affaiblissent la qualité de communication.
Le langage non verbal joue également un rôle considérable en communication et est souvent sous-estimé. Si la posture, le regard ou le ton contredisent le discours, cela fragilise la confiance et impacte notablement votre posture de manager ou votre place dans l’équipe.
Ces 3 attitudes peu propices en communication sont fortement liées aux émotions (peur du conflit, besoin de défendre son territoire, peur de paraître incompétent…) qui interfèrent silencieusement dans nos échanges. Identifier vos schémas préférentiels est une étape indispensable pour les dépasser.
Une fois vos freins identifiés, il devient possible de travailler concrètement pour développer une communication plus assertive.
- La première chose à faire est de développer la capacité à exprimer clairement vos besoins et vos opinions en parlant en « je ». Plutôt que d'imposer ou de tourner autour du pot, une personne assertive formule ses ressentis, ses attentes et ses propositions. Et elle le fait avec respect, sans agressivité ni fausse modestie, qu’elle soit manager ou pas. Cette façon de s'exprimer désarme les tensions et crée un climat propice à l’échange.
- Vient ensuite le travail sur la posture. Dans la communication assertive, les 2 interlocuteurs ont la même valeur et occupent le même espace, quelle que soit leur position hiérarchique. Chacun a droit à ses opinions, ses besoins et ses émotions.
Quand vous êtes assertif, vous vous respectez et vous respectez l’autre. Par exemple, vous faites des demandes plutôt qu'émettre des exigences. Et une vraie demande, c'est une demande à laquelle l'autre peut répondre non. Dire « J'aurais besoin que ce rapport soit prêt vendredi, est-ce que c'est faisable pour toi ? » n'a pas le même effet que « Il me le faut pour vendredi ». Dans le premier cas, on laisse de la place à l'autre : on lui demande ce qu'il en pense et on lui laisse la possibilité de proposer autre chose ou de dire ce dont il a besoin. C'est cette posture qui permet de trouver des solutions satisfaisantes pour les deux parties, et qui renforce durablement la relation.
- Enfin, faire preuve de cohérence, c'est-à-dire aligner ce que l'on dit, ce que l'on fait et ce que l'on exprime corporellement, est ce qui donne à la communication toute sa force. Une personne cohérente, a fortiori un manager, inspire confiance même dans les moments difficiles.
L'assertivité n'est pas un trait de caractère que vous avez ou que vous n’avez pas. Ce n’est pas le cadeau d’une bonne fée qui se serait penchée sur votre berceau. C'est une compétence relationnelle qui se travaille, s'entraîne et s'affine avec le temps et l'accompagnement adéquat.
Vous souhaitez renforcer vos compétences communicationnelles, gagner en clarté dans vos échanges ou développer une posture managériale plus affirmée? Je vous propose un accompagnement de coaching individuel ou des formations sur mesure adaptées à vos enjeux et à votre contexte.
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